¿Cómo te ayudamos?
Respuestas claras sobre los envíos, la tarjeta y tu cuenta. Si no encuentras la tuya, escríbenos en tu idioma.
Lo que más nos preguntan
Acceso anticipado
¿Cuándo abre Casa?
Casa está en acceso anticipado y abre país por país. Déjanos tu WhatsApp o tu correo en casa.family y te escribimos en cuanto abra donde estás.
Ya me apunté. ¿Qué sigue?
No tienes que hacer nada. Si dejaste un correo, te llegó un correo de bienvenida con tu propio enlace para compartir con tu familia. Después te escribimos una vez más, cuando Casa abra para ti.
¿A qué países puedo enviar?
Casa funciona en los países de esta lista, de México y Filipinas a Nigeria y el Reino Unido. Abre país por país, y las tarjetas requieren una verificación de identidad y la aprobación del emisor.
¿Dónde consigo la app?
Casa llega pronto a la App Store y a Google Play. Te mandamos el enlace el día que abra para ti.
¿Cómo salgo de la lista?
Cada correo de Casa trae un enlace para quitarte con un clic. O escríbenos a hola@casa.family y borramos tu registro.
Enviar dinero
¿Qué tan rápido llega?
En segundos. Llega a su propia cuenta Casa y los dos ven el momento en que llega. Sin filas para recogerlo.
¿Cuánto cuesta?
Antes de confirmar ves el monto completo y la comisión, y nada se envía hasta que confirmas. Sin comisiones ocultas. Publicaremos las comisiones antes de que Casa abra, y puedes empezar con $1.
¿En qué moneda lo reciben?
En dólares estadounidenses. Envías $200 y llegan $200.00 a su cuenta Casa. Cuando pagan en otra moneda, Visa hace la conversión en el momento del pago.
¿A quién le puedo enviar?
A familiares con su propia cuenta Casa. Cada adulto entra a su propia cuenta y tiene su propio dinero. Invítalos desde la app y revisa su nombre antes de confirmar un envío.
Mi envío dice pendiente
El dinero pendiente puede no estar listo para gastar todavía. Espera un momento y vuelve a revisar el envío en Casa. Si sigue pendiente, escríbenos a hola@casa.family con la hora del envío y a quién se lo mandaste.
La tarjeta
¿Es una tarjeta Visa de verdad?
Sí. Una tarjeta Visa a su nombre, conectada a su propio saldo Casa, después de una verificación rápida de identidad.
¿Funciona con Apple Pay y Google Pay?
Sí, donde están disponibles. Pueden agregar su tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet y pagar con solo acercar el teléfono.
¿Dónde la pueden usar?
Donde acepten Visa. En la farmacia, en el mercado, en el camión. Pueden gastarlo en cuanto llega.
¿Quién puede tener una tarjeta?
Las tarjetas requieren una verificación de identidad y la aprobación del emisor, y todavía no están en todos los países. Usa tu país real de residencia cuando la solicites.
Rechazaron mi tarjeta
Revisa tu saldo y si hay dinero pendiente, y luego revisa tu tarjeta en Casa. Si sigue sin funcionar, escríbenos a hola@casa.family. Nunca mandes el número completo de tu tarjeta por mensaje.
Seguridad y privacidad
¿Casa es un banco?
No. Casa es la app con la que envías y gastas. Las cuentas, los saldos y las tarjetas Visa vienen de Whop y sus socios financieros, y Casa nunca guarda tu dinero.
¿Qué puede ver mi familia?
Ven lo que llegó, nunca lo que compras. Cada persona tiene su propio dinero, y Casa nunca ve los números de tarjeta o de banco ni la contraseña de nadie.
Alguien me pidió mi código
No lo compartas. Casa nunca te pide tu contraseña, tus códigos de verificación ni el número completo de tu tarjeta, ni por correo, ni por WhatsApp, ni por teléfono. Si alguien lo hace, no somos nosotros. Avísanos a hola@casa.family.
Perdí mi teléfono
Tu dinero está en tu cuenta, no en tu teléfono. Entras a Casa con Whop, así que entra a Whop desde otro dispositivo para proteger tu cuenta, y la ayuda de Whop puede ayudarte a recuperar el acceso.
Tus datos
¿Qué guarda Casa sobre mí?
Tu inicio de sesión con Whop, tus conexiones familiares, tus avisos y, si te apuntaste a la lista, tu número o tu correo. Tu lista de familia se queda en tu teléfono. La página de privacidad lo explica todo.
¿Cómo borro mis datos?
Desactiva los avisos de dinero recibido o cierra sesión, y se borra la dirección de avisos de ese teléfono. Si te desconectas de un familiar, la conexión termina para los dos. Para todo lo demás, escríbenos a hola@casa.family y lo borramos.
¿Todavía necesitas ayuda? Escríbenos.
Tu mensaje le llega al equipo de Casa. Escríbenos en tu idioma.
Escribir a hola@casa.familyNos ayuda que incluyas
- El WhatsApp o el correo que usaste con Casa
- Qué pasó y cuándo
- Una captura de pantalla, si la tienes
Nunca nos mandes tu contraseña, tus códigos de verificación ni el número completo de tu tarjeta. Nunca te los vamos a pedir.
El inicio de sesión, las verificaciones de identidad y los saldos pasan por Whop. La ayuda de Whop puede ver tu cuenta directamente.